Summer School = CX-kennis bijspijkeren ... to capture and act upon customer feedback Quite often systems are in place but organistaions are not getting the results they were hoping for Learn about the 7 deadly survey sins that ...
De driedimensionale transformatie van Vitens driedimensionale transformatie van Vitens 09 oktober 2013 Het mag wat kosten de organisatie klant en procesgerichter maken Alleen al in termen van geld pompte waterbedrijf Vitens maar liefst 3 7 ...
Leiders snakken naar gamechanger ... juni 2019 Recent verschenen onderzoek van Motivaction toont aan dat leiders van Nederlandse bedrijven behoefte hebben aan nieuwe leervormen die beter aansluiten op het digitale tijdperk 62 ziet het ...
Teamleider Dijkstra - Centrum Seksueel Geweld: Voice-affaire heeft hier alles op zijn kop gezet ... CSG vijf maal zoveel telefoontjes ontvangen en maar liefst 28 keer zoveel chatgesprekken Johannes Dijkstra teamleider van Chatmetcsg nl dat gespecialiseerd is in chatgespreken over seksueel geweld ...
30 - Macintosh Fashion NL - Cross channel is klantverwachtingen overtreffen Macintosh Fashion NL Cross channel is klantverwachtingen overtreffen 14 oktober 2014 Macintosh Fashion NL is een naam die we als consument niet kennen wat voor schoenenfetisj je ook hebt Het ...
Trafficen in de praktijk - deel 2 ... dat de trafficer het contactcenter dusdanig dient te sturen dat de gestelde KPI s tegen zo laag mogelijke kosten worden gerealiseerd De trafficer doet dit door te anticiperen op het actuele ...
ChatGPT: Kost dit banen binnen klantcontact? ... Kost dit banen binnen klantcontact 30 mei 2023 Ryan Baij ChatGPT en al zijn varianten nemen steeds extremere vormen aan OpenAI is niet meer weg te denken ook al is de hype nog jong In het vorige ...
Kloppend Hart - Search & Results ... op bezoek bij Farah Anzar contactcentermanager van Search Results Business to business Niet veel contactcenters zijn gespecialiseerd in business to business De paar concurrenten die we hebben komen ...
Hoe virtuele klantmedewerkers echt slim worden ... op automatisering van klantondersteuning Dit gaat verder dan traditionele contactcenterautomatisering met een stemcomputer want gebruikers vragen én verwachten steeds meer kanalen te gebruiken ...
Hoe de RET medewerkers klantgerichter maakt ... medewerkers Jessica Jonasse specialist in medewerker en klantbeleving bij genoemd marktonderzoeksbureau constateert dat er nog steeds legio organisaties zijn die te laat inspelen op de ...